Chceš byť pri zrode a zlepšovaní digitálnych služieb, ktoré denne používajú státisíce zákazníkov?
Baví ťa hľadať súvislosti v dátach, testovať nové digitálne riešenia a rozumieš zákazníckej skúsenosti?
Pridaj sa k nám!
Na pozícii Expert digitalizácie produktov a služieb (so zameraním na Analytiku & CX) budeš zodpovedný za:
- Zabezpečenie kvality nášho webu, online zákazníckej zóny a mobilnej aplikácie, zlepšovanie používateľskej skúsenosti (UX) a konverzných pomerov.
- Analýzu dát – kvantitatívnu aj kvalitatívnu – a hľadanie insightov, ktoré iným uniknú.
- Zber feedbacku od interných kolegov z obslužných kanálov (call centrum, pobočky, back-office) ako aj od zákazníkov a ich pretavenie do odporúčaní na zlepšenie digitálnych služieb.
- Testovanie nových riešení.
- Úzka spolupráca s tímami BI, marketingu, obchodu, produktovými manažérmi, s CX tímom a tímom zákazníckej podpory.
- Spolupráca s kľúčovými dodávateľmi v oblastiach webovej analytiky, SEO a developmentu
- Prenášanie kvality už do návrhu digitálnych riešení.
Čo ponúkame?
- Možnosť priamo ovplyvniť kvalitu digitálnych služieb pre zákazníkov.
- Priestor prinášať vlastné nápady a testovať nové prístupy.
- Spoluprácu s CX, IT, BI, BO, MKG a produktovými tímami, ktorá ti umožní vidieť celý životný cyklus digitálnych služieb.
Znalosti a skúsenosti, ktoré očakávame:
- Skúsenosti s web analytikou: GA4, GTM, Hotjar
- BI nástroje (Power BI, BigQuery, Looker Studio) výhodou.
- Skúsenosti s používateľským výskum.
- Skúsenosti s testovaním digitálnych riešení (scenáre, regresné testy, UAT).
- Skúsenosti s A/B testovaním, UX/UI dizajnom a UX/UI testovaním
- Reporting KPI (digital adoption, konverzie, spätná väzba z CX).
- Skúsenosti s Figma, FigJam výhodou
- Znalosť práce s nástrojmi na riadenie práce (Jira, Confluence, Trello alebo podobné).
- Znalosť UX a CX princípov.
- Skúsenosti so spoluprácou s externými agentúrami.
Mäkké zručnosti, ktoré výrazne pomôžu pri agende:
- Detailná orientácia a systematickosť.
- Kritické a analytické myslenie.
- Schopnosť komunikovať zložité veci jednoducho.
- Empatia k zákazníkovi.
- Proaktivita a schopnosť prinášať riešenia.
- Tímový hráč, budovanie medziľudských vzťahov
- Dobrý time management a zvedavosť učiť sa nové nástroje a trendy.
Na tejto pozícii nájdeš prácu na zmysluplných projektoch, ktoré využívajú tisíce používateľov a okrem toho:
- Priestor pre vlastné nápady a zlepšenia
- 5 dní dovolenky navyše a vyššia náhrada počas PN
- Voľno na sviatok energetikov (1. október) – tvoj deň oddychu
- Firemný notebook, mobil s paušálom, všetky potrebné pracovné nástroje
- Osobný rozpočet na regeneráciu
- Práca s najnovšími technológiami v oblasti energetiky
- Plne hradené stravné lístky, aj keď práve nepracuješ
- Doplnkové dôchodkové sporenie
- Online vzdelávanie na mieru, školenia, mentoring (Seduo a ďalšie)
- Skvelá firemná kultúra – športy, akcie, teambuildingy, Deň plný energie
- Referral program – odporuč kamaráta a získaj odmenu
- Podpora duševného zdravia – Klub dobrej energie + bezplatné poradenstvo
- A najmä: priateľský tím a stabilné zázemie silnej firmy
Nástupná základná mzda je výsledkom individuálnej dohody počas výberového konania s finálnym kandidátom a závisí od jeho skúseností a seniority. Priemerná mesačná mzda na začiatku spolupráce (prvé 3 mesiace) je od 2 400 EUR, t.j. základná mzda od 2 000 EUR + 20% motivačná variabilná odmena za plnenie tímových a individuálnych cieľov.
Neváhaj a pošli nám svoje CV čo najskôr – životopisy prechádzame priebežne. Hneď ako nájdeme toho pravého človeka, výber ukončíme.
Tešíme sa na teba!
